一、停车收费时段的实时视频如下：
二、“23元的路给我打表36”的真像
驾驶员征得乘客同意后上高架，因在错过了出口导致绕程，打表36元，要30元，实收了25元。
三、处理投诉经过
9月3日上午，接到市“12328”交通热线转来人投诉后，我司工作人员与投诉人刘先生（乘客男友）取得联系，在询问事情经过时，投诉人情绪激动，拒不回答，让工作人员调取车内新装的监控录像。工作人员认为投诉事务繁琐，从长时段的录像里了解事情经过费时费力，感觉投诉人态度差。
随即工作人员与驾驶员取得联系，了解事情经过，确认驾驶员有责，作出处理意见。
接着，工作人员通过电话告知投诉人处理意见，并向“12328”交通热线上报备案。
四、出租车驾驶员存在的过错
1、错过高架出口在先；
2、乘客索取发票未给，并引起争执、导致不快。
四、神龙公司对本事情处理结果
1、责成驾驶员***作出书面检查，重新签订《规范经营、文明服务承诺书》
