遇到“奔驰事件”，方知欲哭无泪 - 盐邦论坛

我是盐城大丰人，普普通通的消费者。一辆2012年买的雪佛兰赛欧开了七年，没有任何的问题，让我对雪佛兰有着深厚的感情。于是在今年五一车展，看中了雪佛兰迈锐宝XL，那么就与盐城森风雪佛兰4S店详谈。我是准备买指导价是204900的高配版，但是在购买过程中，销售员极力推荐194900的标配版。

当我得知194900款是最后一辆车并且是展厅的车时，我犹豫了，不想买这辆车，但是销售员的信誓旦旦，一再强调这辆车绝对没有任何问题。抱着我对雪佛兰的信任，对他人的信任，对4S店的肯定，我答应了。

2019年5月8日周三，提完车从盐城开回大丰，刚到大丰市区时发动机故障灯亮了，我立马联系销售，她们说派人过来检修。晚上七点，检修人员通过操作，说是油品问题，汽车本身没有任何故障。

本以为事情就这样结束，5月20日下班后启动车辆，结果发动机故障灯又亮了，让我的心立马不淡定了，这可是一辆新车。再次联系售后人员，于当晚10点左右再次来人，通过检修，电脑呈现如下界面：

5月22日，我将车开到森风4S店，他们检查了6个小时左右的时间，确定了汽车存在问题。4S店的处理办法就是更换零件，然后让我再次上路。我当即表示反对，我花了17万多的人民币目的是买个新车，不是买问题车！

我要换车，因为4S的极力诱导促使我买了标配版，所以我当时就表示我要换成高配版，我会补上差价。4S店表示不同意，说要和厂家反应，让我等答复。

5月23日上午，厂家打来电话告诉我方案，就是更换零件，进行维修。我当即表示不同意，我花了17万多是想买一个新车，不是想当小白鼠，不是为了帮你开车检验车子是不是存在问题！

一直到今天5月26日，4S店的方案依然是更换零件，重新上路。厂方也没有任何协商电话。

对于这件事情，我认为我的要求既合理又合法。4S店和厂方既然都承认了卖出的车有问题，难道给我更换一辆没有问题的车，很难吗？我的钱是一点一滴攒下来的，是抱着对雪佛兰这个品牌的认可才买第二辆的。难道我的信任就是厂方和4S店对我的随意践踏吗？难道我的信任就是错误源头的开始吗？难道这就是厂方和4S店对一个铁粉的无情蔑视吗？

我感到了深深的无奈，一种挫败感遍布全身。我家有一位84岁的老奶奶，她都知道经营者卖出去的东西有问题，可以来换新的，难道这么大的店，这么大的厂不知道吗？4S店和厂方说这是一个小概率事件，卖了这么多车没碰到过，但是现在事实已经发生了，你不该拿出特殊事情特殊对待的方案吗？

既然厂方和4s店都承认卖出去的车有问题，你换一个新的给我，既能表现雪佛兰对低概率事件处理能力的强大之处，又能让我这个铁粉对雪佛兰感情迈上一个大台阶，何乐而不为呢？为什么不能弘扬社会正能量呢？

我们消费者是一个弱势群体，我的17万多不是一天就能攒下来的，我本以为买的是一个开心、舒适，但现实给了我一个大大的巴掌，我买的是焦躁，不安和安全隐患。对于一个雪佛兰的铁粉来说，更是雪上加霜……我本以为事情很简单，认为厂方和4S店不会像西安奔驰那样推卸责任，原来只是我的天真……

现在才知道，当自己碰到“西安奔驰”事件，当真欲哭无泪，正当的权益都难以维护，厂方和4S店践踏了社会主义核心价值观，哎……

楼主补充：奔驰女受多年的教育被逼闹了，总不至于逼一个从事教书育人的老师也坐上引擎盖吧…