【作风零距离】陪同市民yuan先生走进盐城市停车办！ - 盐邦论坛

6月3日早上，市区居民Y先生给平台打来电话并发来资讯，诉说自己的汽车遇到两件头疼的事情，希望平台陪同他去市停车办，看看到底该怎么处理？Y先生反映的两个问题，是关于智慧停车的，他打了市停车办热线电话，但是电话答复不满意，不放心，问题没有得到解决。

y先生和我驱车到城投商务楼的盐城市停车办。接待的工作人员（客服）比较热情，问我们有什么事情、什么问题需要解决的？y先生反映的第一个问题：苹果手机下载“盐城停车”APP，一直用不起来，导致停车缴费不方便。问询路边管理车位的员工，他们也不会弄；第二个问题：6月2日，智慧停车发送手机短信到Y先生的手机，说Y先生的车子停在市区某路边停车位。而真实情况是当时y先生在自己小区的朋友家里，车子停在本小区内。

大厅工作人员4位，总体比较忙，热线电话不少。接待我们的客服，很快进行了第一个问题的解答和帮助操作。客服答复：1、不排除版本需要更新；2、下载的APP是否准确？因为有两种APP（盐城停车和盐城智停），而市民要认准“盐城停车”APP；3、不同的操作系统、不同品牌的手机，各有一些操作窍门、方法、捷径；4、用户对自己的手机设置，有的不熟悉、不熟练，也会导致下载安装好后，网络连接不了。通过排除法，近10分钟时间，确认是用户手机“设置”没有打开、“权限”没有释放，问题圆满解决。

第二个问题：为什么会发出错误信息？会不会是套牌车还是其他因素？是否存在其他所谓的停车不付费的情况？工作人员打开电脑的智慧停车管理系统，我们清楚的看到被拍的车是两厢的白色小车，和Y先生的大林肯车根本是大相径庭。工作人员解答，智慧停车系统抓拍车辆，对英文字母U、A、D等字母容易误认，导致发出错误信息给客户。继续查询，不存在被套牌等其他问题。对发生错误的信息，用户可以及时通过热线电话或通过APP向客服反映，如果已经收费了的，会自动退费和纠正。

在现场，我们看到工作人员每人一本工作问题解答、一本笔记本，专门针对性的回答车主经常遇到的问题、记录问题的。我们听到市民热线反映比较多的问题，也是y先生遇到的，因此非常具有代表性。

Y先生的问题，圆满解决。市停车办服务群众工作中，没有出现“生、冷、硬、推、踢、扯”等现象，y先生比较满意。我们也希望停车办继续增强服务意识，把智慧停车做的更好，加大宣传和普及力度，教会管理车位人员的基本使用技巧技能，使得智慧停车更加便民、利民，从而高效率的服务市民！