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标题: 【独家】工行盐城通榆支行, 为客户服务是酱紫吗? [打印本页]

作者: 盐城2民    时间: 2017-3-31 09:21
标题: 【独家】工行盐城通榆支行, 为客户服务是酱紫吗?
本帖最后由 盐城2民 于 2017-3-31 13:09 编辑

           按:昨天下午3点多,热心市民(网民)跟我吐槽,反映他昨天上午在工行换卡的遭遇。原文如下:

          尊敬的“二民说事”平台,向你反映一件事我单位几年前发的工资卡是工行牡丹卡,现在换了工行商旅卡。由于我之前水电、保险扣款什么的,都捆绑的原卡,所以原卡没有销卡,在继续使用。按银行规定,原卡到期,银行应该在有效期之前将新卡寄给我,但工行没寄。我的卡是去年10月到期,作为消费者,我根本就没注意到有效期。

          2月底3月初,我去保险公司拿钱,才发现我有4份保险失效了,因为保险公司未能从银行扣到钱。我只好花了半天时间在保险公司办理了复效手续,还承担了罚息。我赶紧打工行客服电话95588申请新卡,当时95588回复1周后去盐城通榆支行拿卡。

          时过今天已有20天左右了,上午我去银行拿卡,柜员找半天没找到卡。说银行现在办芯片卡,系统没调好,你的还没有办!OK,过期5、6个月了,我也认了,我说:我有事先走,你把身份证给我,告诉我个时间再来拿。回答:不行,业务还没办,让我签个字,我签完字后问,马上下发的卡是不是原卡号,回答说不是。我说那我就不要这个卡了,我就是不想办理许多扣款手续才继续保留原卡的,现在我把卡上还剩余的1000多元拿出来销卡吧。回答说,刚刚已经帮你办好补卡手续,你来拿卡时再办销卡手续吧。

          晕死!现在我的水电费、保险费都逾期,都要缴纳不等的罚息,这个我不计较了。我本来就是不想来回折腾办代扣手续,现在卡号变了,那就不得不办理变更手续了,那我就没必要还继续使用牡丹卡了,只用商旅卡行不?但现在还是逼我去继续玩,我也真想踢他们一脚了!卡到期不按时换,还要顾客来回折腾,工行就这样对待顾客的吗?


         【版主有话说】服务无止境,银行业的服务更是如此!市民反映的这个情况,是不是工行本身的环节出了问题?是电脑数据交换系统的问题还是管理制度的问题、还是人的问题?我看工商银行的服务广告做的很美,到处有,说的也不丑。服务方面,我还是看好盐城市公安局,非常好、很实在:叫数据多跑腿,让人民群众少跑路!希望工行盐城市分行,好好查查,到底怎么回事?市民一个最普通的业务,过期半年把,居然还不能及时办好?顾客的损失,怎么办?该打的板子不能省。

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