麻塘叙事护理丨有温度的护理温暖你我他

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　　在医院这个充满着人生百态的地方，每天都上演着各式各样的故事，人们可以通过故事来了解一切事物，一个好的故事，它可以塑造一种正确的世界观，一种积极向上的人生价值。好的故事不仅可以疗养身心，促进健康，还可以从中寻找自信和认同。

麻塘中医医院——护士余浩弘

　　分享一个我自己的叙事案例。一位腰椎间盘突出的阿姨，她来住院时正好是我办理的。住院手续办理好后，她的女儿因为不能在这里陪护，便对患者事事交代得非常地详细，并对我们护士再三叮嘱一定要多关照她妈妈，且由于患者的医保卡没有带过来暂时转不了医保，等医保卡邮寄过来之后，让我们一定要带着阿姨去办理医保转诊的手续，因为女儿说她不会。
　　在与家属的对话中我感受到了家属的焦虑，于是询问家属，“阿姨是很少出远门吗?”
　　“是的，她没有出过远门，而且是一个人在这里住院，我担心我妈会弄不清楚，你们一定要带着我妈一起去办理医保转诊的手续呀!”说这话时明显感觉到家属有点激动。
　　这时我自己也有点不耐烦了，但想着学了叙事护理，不妨用起来。我告诉自己先冷静，试着站在患者家属的角度去发现她的需求。“您是担心没有家属陪护，阿姨自己不会办理医保转诊是吧!”
　　家属连连点头。
　　“您不用担心，您在门诊看病时应该有看到，我们医院的门诊大厅有导医台吧!请您不必担心，阿姨有什么不会的直接找导医台的工作人员，她们会帮助阿姨的。所以您真的不用担心。阿姨虽然没有出过远门，但经历过这一次的，就有经验了，您也要相信您妈妈呀!”我笑着说完这番话。
　　“那我就放心了。”
　　这时阿姨说，“我怕我不会。”
　　“阿姨，您不用担心，科室24小时都有人值班，您住院期间有什么不便，或者需要帮助的随时找我们的值班护士，我们会及时帮忙解决的。虽然这是您第一次一个人出来，但是有了这次的经验，以后就不会怕了呀!我相信您可以的。况且，还有我们呢!”我拍了拍自己的胸膛。阿姨不好意思的笑了。

　　下午给这个阿姨发药的时候，我发现阿姨记性不太好，告诉她药品的服用方法之后没过多久她又给忘了。但是因为之前我们科室有个老病人也是记性不太好，我们怕患者吃错药，所以药品每次都是我们护士发给病人服用，在住院期间是可以避免用药错误，但病人出院的时候我们又特别担心病人回家去不清楚这些药怎么吃。所以我们总是希望病人能自己主动掌握药品的服用方法。
　　当时反复地跟阿姨讲了几遍，讲完以后让她再一一告诉我药品的服用方法。反复了几次终于说对了，但我还是再次叮嘱阿姨，如果还是不清楚药怎么吃的话还是一定要问护士。
　　下午交接班的时候，我再次询问这位阿姨药品的服用方法，她的回答是正确的。其实我是有点惊讶的，因为当时已经做好了把药收回来由我们护士发放的准备。
　　通过这次的案列，我的感受是对这类患者，我们需要有耐心，爱心、细心，鼓励患者，让患者参与到自我护理当中，感受到自我价值感的同时也能减轻护理工作。当然，患者是否能参与到自我护理还是需要护理人员来进行评估的。
　　我发现其实叙事护理也没有很难。需要医护工作者去发现患者和家属的需求。反思自己，很多时候都只看到患者的情绪，自己也一点点丧失耐心，却没有去探究每一种情绪背后都有未被满足的需求，而叙事护理是要去发现患者的需求，通过我们的专业和努力尽全力的去帮助他们。

优质护理服务——麻塘护理人初衷不改!

　　叙事护理是咸宁麻塘中医医院护理部从2020年新冠疫情后引入的，通过叙事护理的推进，将所学、所悟运用到工作甚至是生活中，并将结果呈现和分享。

　　大家在照护患者过程中能够反思自己，用心去观察患者的情绪变化，探索患者行为背后的故事，从细节去关心、帮助患者的同时，学会自我调节，享受帮助他人的快乐，感受职业的价值感。我们将一如既往地严守“仁爱敬业、继承创新”的院训，尽最大努力落实“以病人为中心”的责任制整体护理，创新护理服务模式，推动医院“优质、高效、低耗、满意”的医疗照护服务品牌建设，促进医院优质护理服务能力持续提升！