奔驰盐城之星永宁汽配城店，服务真垃圾！你人为造成的损坏凭什么不赔？

谎言西西里 · 发表于 2017-6-16 08:49:57

本人苏J53V00车辆，于2017.6.12，上午九点半到店进行30000公里a保，换机油机滤然后清洗空调业务，期间车间小师傅拆下手套箱下面空调滤网塑料页，拿出安装的360全景，清洗过程结束后，安装过程中给我用近二年的道可视全景360，线路弄破损，造成搭铁短路，全景损坏，座椅隔层烧焦部分，在店期间线路其实就已经发热有焦味，特别是交车环节没有任何人员与客户进行对接，十分不负责任。当时本人也大意了，以为刚清洗空调造成的异味，随即打开车窗进行通风，即离开店5分钟发现后座椅处有烟味，随即停车进行简单处理并第一时间通知盐城之星4s店电话。

后到店，工作人员进行短暂检查就一口认定是本人未在店里安装的全景质量问题造成的（在店安装的可以理赔，凭啥道理，关键在于店里服务过程中人为造成的损坏），本店不负责此次事故理赔，接待人员服务态度恶劣对待客户采取推诿、拖延的消极的处理态度，奔驰一贯秉承源自德国的服务理念为客户提供全球标准统一的高标准服务理念背道而驰！令人大跌眼镜！

如此世界五百强企业竟有如此低标准的员工，你以为你在五百强企业上班你就很牛是吧；遇到问题就不需要站在客户立场，第一时间找到最行之有效的解决办法，而是摆出那种傲慢、店大欺客的态度，都什么年代了，服务竞争这么激烈的大环境下，各个企业都在以质量、服务求发展的理念当中，矜矜业业做服务，领教了像盐城之星这样的企业如此对待客户，前段时间朋友一辆GLA新车出现问题，店里也是百般刁难拒绝免费质保，在朋友多次商量无果的情况下，最后采取报警、堵大门、影响殿堂销售，最后店里领导才出面解决此事，虽然事情解决了彼此的信任感也荡然无存了。

通过知晓的二次处理纠纷，说明在盐城之星店里处理客诉都是按照自己内部所谓的规定处理，此次事件本人将一直多次投诉到奔驰总部，目前没有任何人协调此事，希望总部能给出合理的处理意见，还客户对奔驰品牌的信任！