神龙汽车出租有限公司 关于“23元的路给我打表36”事件的回应

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9月11日，盐城123网刊文《投诉盐城出租车，23元的路给我打表36！神龙公司赚钱不择手段》（点击查看）。我公司高度重视，进行了认真调查、处理，现将有关情况公告如下： 一、停车收费时段的实时视频如下： 二、“23元的路给我打表36”的真像 驾驶员征得乘客同意后上高架，因在错过了出口导致绕程，打表36元，要30元，实收了25元。 三、处理投诉经过 9月3日上午，接到市“12328”交通热线转来人投诉后，我司工作人员与投诉人刘先生（乘客男友）取得联系，在询问事情经过时，投诉人情绪激动，拒不回答，让工作人员调取车内新装的监控录像。工作人员认为投诉事务繁琐，从长时段的录像里了解事情经过费时费力，感觉投诉人态度差。 随即工作人员与驾驶员取得联系，了解事情经过，确认驾驶员有责，作出处理意见。 接着，工作人员通过电话告知投诉人处理意见，并向“12328”交通热线上报备案。 四、出租车驾驶员存在的过错 1、错过高架出口在先； 2、乘客索取发票未给，并引起争执、导致不快。 四、神龙公司对本事情处理结果 1、责成驾驶员***作出书面检查，重新签订《规范经营、文明服务承诺书》

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