江苏省盐南高新区新都街道纪工委： 严查市民服务热线“冷作为”

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　“我虚心接受组织的批评教育和作风建设提醒，作为机关工作人员，在今后与居民沟通过程中，我一定严格要求自己，自觉约束自我言行，积极履职尽责。”新都街道综合执法局城管队员陈某在街道纪工委谈话室中作检讨时说道。

　　近日，针对群众反映的“新都街道工作人员答复12345市长热线反映问题时态度恶劣、简单粗暴”的问题，该街道纪工委抓早抓小、深入一线，开展“面对面”的专题作风建设教育，对涉事相关工作人员进行提醒谈话并责成作出书面检查处理，并约谈部门负责人，要求进一步加强工作人员作风建设管理，不断提高为民服务意识。同时，针对不同岗位特点，深入剖析其存在的作风建设问题表现形式，列出岗位职责廉政清单，要求全街工作人员在答疑、信访等工作中，牢固树牢群众身边无小事的理念，用“耐心”温暖人心、用“细心”解决问题、用“真诚”化解矛盾，密切党群、干群关系。

　　下一步，新都街道纪工委将对12345市民服务热线办理工作情况进行系统调研，对发现的部门、社区在热线办理工作上存在思想不够重视、敷衍了事、推诿扯皮的现象逐一梳理，形成整改交办单并及时交办整改，充分运用“第一种形态”对相关责任人进行处理问责。同时，督促主管部门定期开展业务专项培训，进一步提高工作人员思想认识，提升业务知识和能力，认真做好热线承办和答复。

　　该街道纪工委书记表示，“热线办理工作涉及民生事项，是一项服务群众的工作，是党工委办事处联系群众的连心桥。我们将时刻关注并助力民生服务热线工作，以查促改、强化责任，推动热线办理工作各项制度认真落实，切实提高热线责任意识、办理质量和服务水平，助推提高热线办理结果满意率和办理过程满意率。”           （沈良堃 董甜）