劳模故事｜吴银祥：“快递小哥”跑出精彩人生

北方的雪

  2022年5月7日，江苏省盐城市举行劳动模范表扬大会，来自江苏强东物流有限公司的快递员工吴银祥喜获“盐城市劳动模范称号”。

        从普通快递员干起，连续数年实现零错件、零投诉，个人业绩名列前茅，片区客户持续增长，并逐步成长为物流站站长，传帮带教出30余名行业骨干，点站业务量在同体量同行中位列前茅，客户满意度和好评率持续居于前列，这就是入行快递近8载，曾获“江苏省十佳最美快递员”“盐城市最美快递员”等称号的模范“快递小哥”吴银祥跑出的精彩人生！

       “小快递”悟出大学问。初中毕业后，吴银祥走上社会，先后从事过汽车维修、皮鞋加工等一线技术岗位，2015年进入快递行业。他自知学历是自己最大的短板，快递员门槛虽然不高，但对服务质量的要求却很高。为使自己站稳脚跟，不被淘汰，他虚心学习，苦练技能，自始自终坚持做到“四勤”：嘴勤、手勤、腿勤、脑勤。嘴勤，就是多学多问。他积极学习业务知识，遇到不懂的就向老员工请教，对待客户更是礼貌用语不离口。腿勤，就是多跑多动。在收派快件过程中，他总是多跑几步路，坚持取件上门、派件到户。吴银祥常说：“我多跑两步，客户就少跑两步，快递，不就得方便客户么。”手勤，就是多写多记。做快递员期间，他每天做好客户记录、交接记录、问题记录，不断总结经验教训，提高工作效率。脑勤，就是多思多想。他在工作过程中一直勤思善学，不断摸索总结工作经验，多年来，始终奉行“小件送货上楼、代扔垃圾下楼”的独特服务，逐渐成为公司的业务骨干。“小网点”展现大作为。

        自进入快递行业以来，他始终以最优的服务、最好的平台，让客户满意、让公司放心，对待工作敬业勤恳，对待同事友好诚挚，对待客户谦恭有礼。无论严寒酷暑，风雨无阻，使命必达，有时面对无端的挑剔和斥责，他总是微笑面对。从宅急送、苏宁到天猫丹鸟，一路走来，由于业务表现出色，他被江苏强东物流有限公司提携成为旗下天猫丹鸟快递建湖站站长，全面负责公司快递方面全权业务。他清楚地意识到，快递员的业务技能会直接影响到服务质量，进而影响到客户对强东物流乃至整个快递行业的感知。于是，他开始组织点部快递员业务知识学习和操作技能练习，零散时间学、集中时间练，定期组织操作技能比赛，业务学习被他搞得红红火火。快递员们由于技能提升了，收入也水涨船高。快递员尝到了甜头，对于培训、竞赛等活动都乐在其中，进而又提升了服务质量，提高了客户的满意度，形成良性循环。在他的带动下，天猫丹鸟成为公司的主板业务，服务质量常年稳居同行前列，客户对他们的服务更是交口称赞，引来众多同行自发组团前来学习取经。

       “小人物”彰显大情怀。快递行业早已不是人们想象中简单收发跑腿，快递包装、多物品收寄、智能快件箱操作等业务技能要求也日益提高。“三百六十行，行行出状元”。为更好地提升业务能力，他潜心钻研，勤学苦练，先后多次被公司选派作为代表参加省、市各类快递员职业技能大赛，均取得不俗成绩。2022年，他作为先进个人代表在全县邮政快递行业表彰大会上作表态发言。他所负责的天猫丹鸟物流建湖站是公司独立经济体，主营快递业务，现有员工近30名。在他的带领下，点站的经济效益逐年上涨。尽管如此，他仍旧不忘“劳动者”本色，依然冲锋在快递一线，具体从事上门收发业务。公司业务繁忙时，主动支援兄弟部门，体现出整体大局观，深受公司领导好评。工作中，他经常为独居老人顺带打扫卫生、整理内务，为留守儿童捐赠礼品、定向资助的暖心之举也是习以为常。工作闲暇，他积极参加县同城爱心、阳光义工等公益组织的志愿服务活动，赴敬老院、儿童福利院和残疾人康复中心送温暖、献爱心已成为他生活中密不可分的一部分。

        平凡人生也可以有别样的风景，快递小哥也能打拼出一片属于自己的天空，这是吴银祥始终奉行的人生哲理。（马智波）