让服务跟上时代发展的脚步

盐都寒师

办不同的事，反复提供同一材料、各种证明、各种证照，甚至还要提供自证材料，证明“我妈是我妈”“我已经离婚”等，这类办事体验将有望在武汉东湖高新区率先消失。

　　27日，东湖高新区、武汉自贸片区发布进一步深化“马上办、网上办、一次办”改革意见，提出八条新的“三办”改革举措。

　　其中提出，将实施政务服务“三个零”，着力建设政务服务“网上预审团队”和“信息认证团队”，逐一发布“零证明”“零证照”“零跑腿”事项清单和办事流程，不断拓展“三个零”审批模式覆盖范围。(2017年11月27日，长江日报)

　　过去，许多人都有过“办证难”的经历，对于办理业务的繁琐深有感触，甚至出现一些奇怪的现象：人民币被老鼠咬了要开证明;腿摔断了要开证明;孩子上学、办理居住证开常住证明;......这些证明为了什么?到底是为办理人负责，还是为了规避责任想出来的“金点子”?

　　随着武汉市提出“马上办、网上办、一次办”之后，《武汉东湖新技术开发区管委会、中国自由贸易试验区武汉片区管委会关于进一步深化“马上办、网上办、一次办”改革的意见》出台，以上各种奇怪现象也许会成为历史，办事程序简化，办事效率提高将会给办事群众带来全新的良好体验。

　　利用网络技术，夯实“网上办”。东湖高新区夯实“网上办”后台支持，建设电子证照库，各类信息可直接通过后台核查。这是具有开创性的举措。随着互联网的高速发展，比起传统的业务办理方式，网上操作更便捷、更迅速，成本更低。无论个人还是企业，信息入库后随办随查，这样才能让每个人都享受到社会科技发展带来的“红利”。

　　简化业务程序，践行“网上办”。光谷“新八条”中第三条“简化企业投资各类项目立项环节”和第七条“实施政务服务三个零”等既精简了办事环节，又加快了审批速度，让办事速度紧跟城市发展速度。

　　提高服务水平，实现“一次办”。曾有这样一则事例：老人行动不便，子女去银行为老人办理业务被拒，银行解释称必须本人到场，否则不予办理。为何银行不能针对这种特殊情况提供上门办理业务呢?说到底还是服务意识不强，以自我为中心，没有站在群众角度去考虑问题和解决问题。其实许多部门可以针对特殊情况设置“特事特办”程序，保证服务全覆盖。

　　光谷“新八条”为其他各职能部门作出了表率，城市发展不落后，服务更不能落后，让服务跟上城市发展的脚步，才能真正让群众感受到城市的温度。

熊儿乖乖