TA的每日心情 | 开心
2017-3-21 00:11 |
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本帖最后由 盐城2民 于 2017-3-31 13:09 编辑
按：昨天下午3点多，热心市民（网民）跟我吐槽，反映他昨天上午在工行换卡的遭遇。原文如下：
尊敬的“二民说事”平台，向你反映一件事：我单位几年前发的工资卡是工行牡丹卡，现在换了工行商旅卡。由于我之前水电、保险扣款什么的，都捆绑的原卡，所以原卡没有销卡，在继续使用。按银行规定，原卡到期，银行应该在有效期之前将新卡寄给我，但工行没寄。我的卡是去年10月到期，作为消费者，我根本就没注意到有效期。
2月底3月初，我去保险公司拿钱，才发现我有4份保险失效了，因为保险公司未能从银行扣到钱。我只好花了半天时间在保险公司办理了复效手续，还承担了罚息。我赶紧打工行客服电话95588申请新卡，当时95588回复1周后去盐城通榆支行拿卡。
时过今天已有20天左右了，上午我去银行拿卡，柜员找半天没找到卡。说银行现在办芯片卡，系统没调好，你的还没有办！OK，过期5、6个月了，我也认了，我说：我有事先走，你把身份证给我，告诉我个时间再来拿。回答：不行，业务还没办，让我签个字，我签完字后问，马上下发的卡是不是原卡号，回答说不是。我说那我就不要这个卡了，我就是不想办理许多扣款手续才继续保留原卡的，现在我把卡上还剩余的1000多元拿出来销卡吧。回答说，刚刚已经帮你办好补卡手续，你来拿卡时再办销卡手续吧。
晕死！现在我的水电费、保险费都逾期，都要缴纳不等的罚息，这个我不计较了。我本来就是不想来回折腾办代扣手续，现在卡号变了，那就不得不办理变更手续了，那我就没必要还继续使用牡丹卡了，只用商旅卡行不？但现在还是逼我去继续玩，我也真想踢他们一脚了！卡到期不按时换，还要顾客来回折腾，工行就这样对待顾客的吗？
【版主有话说】服务无止境，银行业的服务更是如此！市民反映的这个情况，是不是工行本身的环节出了问题？是电脑数据交换系统的问题还是管理制度的问题、还是人的问题？我看工商银行的服务广告做的很美，到处有，说的也不丑。服务方面，我还是看好盐城市公安局，非常好、很实在：叫数据多跑腿，让人民群众少跑路！希望工行盐城市分行，好好查查，到底怎么回事？市民一个最普通的业务，过期半年把，居然还不能及时办好？顾客的损失，怎么办？该打的板子不能省。
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