为删一个差评，盐城一网店老板坐飞机到长沙，甚至贴了寻人启事……

谎言西西里 · 发表于 2017-9-25 15:14:10

不少人经常在网上购物，收到货物后，也可以根据满意程度来给商家打好评、中评或者差评，按理说，打差评是为了督促商家改进商品和服务质量，但现在，这差评似乎不能想打就打了，前段时间，我们的节目就报道，长沙马栏山的余女士因在外卖平台给一家烧烤店打了差评，竟然遭到商家报复，丈夫被打伤住进医院......

几天前，长沙一位消费者给江苏评了差评，结果，这家网店的老板冯先生，竟然花费一千多元买机票赶到长沙，想要找到这位消费者删除差评。商品原价只需122.8元，从江苏盐城赶到湖南长沙，往返车旅费加上食宿，网店老板冯先生花费的费用至少是商品价钱的十倍。

“评价就是我们的生命”是网店老板冯先生对消费者评价的态度。9月20号晚上九点，冯先生花费了六百八十元购买了机票，从江苏盐城飞到长沙。

网店老板冯先生▲

原来，前段时间，家住长沙市岳麓区的一位买家从他店内购买了某品牌的自动牙刷头以及一个塑料盒，一共122.8元，可这位买家对这几款产品都给了差评。

这位买家认为，产品的规格和尺寸不合心意而给出了差评。同时还将店里的自动牙刷头评价为仿制品。

顾客差评截图▲

冯先生说，为了让这位买家删除差评，他不但退还了买家全部货款，还找到了长沙的一家跑腿公司，花钱请跑腿公司给这位买家赠送了水果和鲜花，这位买家收下退款，没有收礼物，也曾承诺会删除评价。可到现在，这条差评还在。

冯先生对于消费者在网店上留下的评价是非常在意的，不惜花费几千元专程跑到长沙来解决此事，可问题是，长沙这位买家也比较固执，电话不接，发短信也不回，冯先生只好通过买家留下的模糊地址，找到了对方居住的小区。经过多方打听，最终，冯先生才找到了一位认识买家的业主。

冯先生在小区贴的寻人启事▲

最终，在这位朋友的劝说下，买家最终将差评删除。冯先生告诉我们，他视评价如生命，每次遇到有给差评的买家，他都会尽力沟通，希望对方将差评删除。

冯先生这趟江苏到长沙的机票住宿钱总算没有白花，不过，这差评到底有什么魔力，让他不惜一切也要消除差评？记者发现，除了像冯先生这样执着的上门沟通的，也有一些卖家采用骚扰、威胁等手段，逼迫顾客删除差评，近年来，网上甚至出现了不少专门的删差评公司，帮助网店老板找顾客沟通删除差评，价钱每条在五十到两百元不等。

曾有媒体报道称某淘宝卖家为删差评反被骗26000元：

也有人对此持不同看法：在网购平台上，顾客的好评率直接决定了商家的形象，甚至会影响到搜索的排名等，所以，不少网店老板格外在意评价，很多网店为了让顾客打好评，会采用打好评返现等各种促销手段。

在接受记者采访时，一些商家也表示，少量的差评，反而是对自己的服务水平的客观反映，只要评价合理，对自己今后服务质量的提升是一种帮助。

湖南省社会科学院博士郑自立表示，当前的网络评价虽然可以匿名，但商家实际上还是能够看到究竟是谁打了差评，这才给了删除差评留下操作空间。在商品评价上，既要尊重顾客自由评价的权利，另外，商家也大可以理性看待。

郑自立认为，对网购平台来说，可以允许商家针对差评做解释，但应该限制随意删除差评，否则，不但容易出现网购老板威胁顾客删差评的情况，还可能导致个别顾客用删差评做条件来要挟商家。只有将产品做好，才是网店生存下去的长久之计。