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华安保险开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动
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发表于 2020-3-24 22:12:00
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IP:浙江
3月9日至15日期间,根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求,华安保险系统上下联动,以网络平台和移动端为主要宣传阵地,开展了以"以金融消费者为中心助力疫..情.防.控"为主题的"3·15"消费者权益保护教育宣传周系列活动,在做好各项客户服务工作同时,向保险消费者普及保险知识,帮助社会大众强化保障意识。
受新.冠.肺.炎疫..情影响,今年的"3·15"消费者权益保护教育宣传周与往年有所不同,在实施方式上更注重做好线上服务和线上教育,通过对视频查定极速赔服务的持续推广,华安保险的客服能力在疫..情期间经受住了各方考验;而通过微信、网站、H5等平台及网络传播方式,实现了保险消费知识的更广泛传播。
3·15前夕,为做好消费者权益保护教育宣传周工作,华安保险在系统内下发《关于开展2020年"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的通知》,细致规划活动筹备方案,明确总、分、支各级机构在活动期间的职责分工。
在"3·15"消费者权益保护教育宣传周期间,华安保险向超过81万名客户发送3·15金融消费安全提示,提示消费者防范金融保险诈骗。同时,95556电话服务中心为超1.5万名消费者提供保险相关咨询服务,解答消费者对于保险购买、理赔等方面的疑问。正值新冠肺炎疫..情.防.控时期,公司还大力推广视频查定极速赔服务,在避免人员面对面接触的前提下,通过手机视频连线远程指导客户完成自主查勘、轻微事故定损,为消费者提供优质、高效、贴心的服务。在活动期间,全国近5000名客户使用视频查定服务,其中极速赔服务占比近60%,满足广大客户的服务需求。
华安保险向客户发送3·15金融消费安全提示
95556电话服务中心工作人员为消费者答疑解惑
除了各项客户服务工作的开展与落实,华安保险也积极利用线上资源开展教育宣传活动。根据年度主题及宣传教育重点,结合消费者在疫..情.防.控期间的保障需求和保险知识盲区,在提炼产品与服务特点的基础上,推出"华安保险来帮您"系列微信朋友圈九宫格海报,对"复工保"附加保险、视频查定极速赔服务、"满堂福"家庭财产保险等产品和服务进行推介,通过"点亮心愿"的创意互动形式吸引消费者点击了解,在积极助力疫..情攻坚的同时,也向消费者普及了各类型的保险保障。
时值三月,各地陆续复工,华安保险以上班族复工前后生活的不同为主题,在官方微信平台推送《复工半个月,我练就了一身新本领》主题推文及互动留言活动,通过风趣幽默的图文内容吸引社会大众了解互联网投保知识。截至活动结束,互动推文阅读量超1.5万人,收到用户留言数百条。此外,为进一步普及保险消费知识,公司还制作"一个保险消费者的自我素养v3.15"宣传H5,围绕保险购买前的需求自检、保险购买时的注意事项、发生保险事故后的理赔要点等内容,以电子手册的形式向消费者传递保险消费知识。
在教育宣传周期间,华安保险全国31家分公司、各地机构也纷纷发挥创意,开展形式多样的线上宣传活动,帮助消费者了解保险消费知识,树立抗疫战役信心:北京分公司以"疫..情期间,如何给自己的消费上'保险'"为主题拍摄制作短视频,以短、平、快的方式,将保险消费需要注意的事项一一说明,该短视频还获得北京头条APP推荐;安徽分公司撰写多篇"以案说险"公众号推文,并推出科普小视频,通过客户实际案例向消费者传递包括车辆变卖怎么做、警惕"全险"等在内的各类保险知识;黑龙江多家机构利用美篇线上平台,制作各类保险知识普及文章,内容涵盖防诈骗、远离非法集资等,帮助消费者树立健康的保险意识;河北分公司制作并推出"疫..情当前 警惕非法集资"宣传H5,向消费者介绍何为非法集资、非法集资的手段等内容,让消费者提升非法集资的鉴别和防范意识。此外,还有部分机构基于疫..情.防.控工作开展针对性的线下服务,如在教育宣传周期间赴当地检测站及车险服务点在开展疫..情.防.控宣传等。
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