恒昌不断探索创新技术在金融服务中的场景应用

佳偶积断

恒昌作为中国数字金融的探索者,在此次战“yi”中,发挥自身技术优势,不断探索创新技术在金融服务中的场景应用,为yi情防.控推出专项措施,提升服务效率。在yi情期间,恒昌加大了AI机器人在客户服务、信用审核、贷后管理等业务环节的应用,大大降低了yi情所带来的不利影响,确保了各项工作的有序运行。其中,针对语音客服人员不足的问题,恒昌通过文本问答机器人实现了24*7的客户咨询快速回复,可以自动处理80%以上的咨询量;在信用审核环节,借助语音外呼机器人,可以与客户进行信息核实,了解客户的真实借贷目的和信用状况,在yi情期间承担了60%的信用审核工作;在贷后管理环节,语音外呼机器人可以自动拨打电话,告知还款相关信息,为客户提供及时有效的服务。此外,恒昌还部署了质检机器人并做到了全量覆盖,可以对各类场景的语音通话做到及时检测,确保远程办公作业合法合规。