麻塘叙事护理丨让理解和倾听开出最美的花

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　　一个平常的工作日，我在科室像往常一样忙碌有序的工作着。这时有一个20多岁的女孩跟着妈妈来住院，我为她办理入院手续，做好入院宣教和评估，整个过程都挺顺利，可到签字时，动手写了两笔之后她就怎么样都不愿意配合了，一直用眼神求助妈妈。

风湿病科三病区——护士彭小萌

　　我当时心里一直犯嘀咕“这都多大人了，怎么还这么依赖父母。”但是仔细观察了一下她的表情、神态之后，却发现好像她跟“正常人”有些不同，又怕是自己多想了，便不再催促，开口鼓励她，“没事的，我看你写的这两划也挺好的呀，你把这一个签完嘛，剩下的再让你妈妈帮你写。”于是她在我的鼓励下，主动拿起笔签完所有的字。
　　“你写的字挺好看的呀，害羞什么呀!”听到我的赞美，她腼腆的笑了。这时女孩的妈妈开口说话了，她非常开心：“这么久了，你是第一个夸她字写得漂亮的人呢……”随后又与我闲聊了几句，让我对女孩的情况有了更深入的了解。
　　原来，因为小时候的一场意外，女孩头部受伤，导致部分智力受损，但不影响基本认知和生活。生活中时常遭到同学和邻居用异样的眼神看她，上学的时候别人笑她是“傻子”，邻居在背后议论纷纷。大家都用可怜或嘲笑的态度看待她，唯独没有人表扬过她。

　　也许是因为我对她的反应十分自然，她每次看到我都会很开心，我对她进行护理操作时也十分配合。在后面的一次交谈中她对我说：“其实别人嘲笑我，在背后议论我，我心里都知道，我只能假装听不见或者毫不在乎样子。”听完后我非常心疼这个女孩，后来我找了机会悄悄跟她的妈妈说，她其实挺聪明的，以后您对她可以不用小心翼翼，就把她当正常孩子，太过于小心翼翼其实不好。什么事尽量都让她自己干，多表扬她。出院后，女孩加了我微信，经常给我发一些她自己独立完成事情的图片，我也少不了会赞美几句，透过手机屏幕都能感觉到女孩的喜悦。她妈妈也非常感谢我，听了我的话，多鼓励女儿自己动手，发现女儿其实不比别的孩子差，性情也开朗了许多。
　　在日常工作中，我们可能会遇到一些身体有残缺、心理有障碍的患者，对待这类患者，我个人觉得更好的处理方法就是“无视”它，就把他当正常人相处，背后议论，过多的关注也许会引起他们自卑、紧张、焦虑情绪。我们要做的就是给予肯定和鼓励。护士需要更加关注患者的情绪、感受、体验，用心去发现他们的故事，发现故事之外的事件。通过外化、解构、改写、撼动自我认同来完成生命的重塑，使故事的结局呈现出另外一番风景。在治愈患者的过程中，也温暖了我们的内心。

优质护理服务——麻塘护理人初衷不改!

　　叙事护理是咸宁麻塘中医医院从2020年新冠疫情后引入的，通过叙事护理的推进，将所学、所悟运用到工作甚至是生活中，并将结果呈现和分享。

　　大家在照护患者过程中能够反思自己，用心去观察患者的情绪变化，探索患者行为背后的故事，从细节去关心、帮助患者的同时，学会自我调节，享受帮助他人的快乐，感受职业的价值感。我们将一如既往地严守“仁爱敬业、继承创新”的院训，尽最大努力落实“以病人为中心”的责任制整体护理，创新护理服务模式，推动医院“优质、高效、低耗、满意”的医疗照护服务品牌建设，促进医院优质护理服务能力持续提升！