响水申通快递私自签收收件人快递，导致我产生严重后果，由谁负责？

百事通

六月底在天猫上购买自行车一辆，7月1日到响水，打开验货，发现存在质量问题，有安全隐患，（看图片，当时我没有签收的）立即联系客服，客服说那你拒签就好了，我们收到货就退款。然后我在天猫上申请退款。

气愤的是，快递员高凯在7月2号把我的单子私自签收了，现在商家以货物以签收为由拒绝退款，联系申通快递，申通说东西寄回去了。

两个疑点：1.申通快递，你们的服务中有帮收件人带签的服务吗？而且物流显示7月1日，货物在响水，2日货物在盐城，晚上8点40左右签收。你们申通快递晚上8点还送快递吗？
2.申通快递你说帮我寄回了，那寄回的单号为什么不给我？对方有没有签收，为什么你们说不出来？最后希望申通快递给我们响水老百姓一个完美的解释！

就顾喝到死

投诉了，我快递就算他签收了，只要我没有收到货就可以退款，你说我签收了要我签字的证明的