在跨越速运当客服专员是怎样的体验？

佳偶积断

我是跨越速运一名电话客服专员。来跨越速运上班已有2个年头。

在跨越速运，我主要负责接听客户来电，根据客户订单匹配有效的运输方式、跟踪货物异常情况、客户回访等。

我们的工作属于轮班制，为了能给客户提供最优质的服务，我们执行的是24小时轮休制度，有时候需要值夜班。工作虽然辛苦，但我们的客服组长时时提醒我们，我们的一言一行关于公司的企业形象，客户下的每一个订单，和跨越的每一次合作，都应该用心维护，做好对接工作。我们的工作看似简单，但却举足轻重，我们务必要认真对待每一位客户的来电。



处理客户问题有时候并不轻松，在工作中，我们需要快速处理客户订单、为客户处理寄件时候遇到的突发事件、细细聆听客户的声音。

平凡的工作也能带来极大的成就感。有一次一位武汉的客户夜里致电给我们，听语气可以判断出来她非常着急。在几分钟简短的沟通过后，我了解到她想寄送五十多箱电子元件到广州，以补充广州生产线上原材料缺货的问题。因为到了年末大家都在赶工期，原材料缺货意味着生产要停止，这对公司的影响很大，所以她想尽快把产品寄到广州。

在接听客户的需求的同时，我这边已迅速记下她的关键信息做备忘，同时即刻搜索就近运力，系统显示2.5个小时后有航班将从武汉飞往广州，并自动核算出了预估送达时间。我建议客户选择"当天达"这一时效产品，确保货物最快时间运抵广州。客户同意了这个配送方案，我接到客户下的订单之后立刻将信息输入后台，很快我们的司机就到达客户门口揽货发车。

从揽收货物开始，铸剑系统中央控制中心就开始实时监控这票货物，何时装车、何时发车、路线选择、运输成本、时效、路况等每一个关键信息都有相应的数据记录。一旦发现货车行驶过程中出现异常，系统会及时示警，工作人员介入询问情况，进而预防险情发生。

第二天一早，产品便顺利到达了广州。我电话联系客户进行服务回访。客户很满意，连连夸奖跨越的服务效率。这时候我悬着的心才放了下来，这一位客户的需求圆满完成。接下来，会有哪些客户致电跨越速运（ky-express.com/）？又会发生什么样的故事呢？我满怀着热情，时刻准备好接听下一位客户的来电，聆听并解决他们的每一次寄递需求。