近4万人次点击浏览！盐城车管所“警易办”背后有温情故事

盐城辉少

9月14日，现代快报记者从盐城市公安局交警支队车管所了解到，该所推出的“警易办”二维码便民服务开通一个月，已有近4万驾驶人点击浏览，通过查看视频、图片和文字，熟悉上百项车管业务的流程。

　　“从驾驶人点击浏览和拨打交管12123服务热线来看，9月1日全国28个城市首批推广应用电子驾驶证以来，我市作为首批推广城市之一，如何申领电子驾驶证，成为市民关注的热点业务。”盐城市车管所牌证中队负责人杨佳佳说，截至目前，盐城已有35万驾驶人成功申领电子驾驶证。

　　在“警易办”首页下方有一个路警官说车管栏目，车管所精心制作了20多个短视频，广大市民可通过这个栏目了解到国产免检新车上牌、进口新车上牌、机动车变更登记、机动车号牌互换、补领机动车号牌、机动车变更登记等业务办理流程。近日，为方便市民通过正确的方式申领电子驾驶证，车管所精心制作了一个1分59秒的视频，并处于置顶位置，随时供市民观看。

　  线上处理不了的，线下更有暖心服务。9月3日，射阳县身患重症的市民陈先生，学驾驶有效期将满，为尽快拿到驾驶证完成自己的一个心愿，他通过“警易办”了解了预约考试流程，但因预约的人比较多网络“堵车”，操作多次均未成功。陈先生按照“警易办”及12123业务栏目上的提示，拨打电话向车管所工作人员“求助”。

    工作人员接到电话后，随即向车管所所长柏汝军汇报，柏汝军当天就安排民警，“特事特办”通过预约考试后台，帮陈先生成功预约科目三考试。9月6日上午，为表达感谢，陈先生特意请人制作了一面写着“全心全意为民服务为民排忧心系百姓”的锦旗送到车管所。

    在12123语音服务中心，正在值班的工作人员谭力告诉记者：“12123热线平均每天人工接听350个电话，智能服务平台为市民提供700次服务。从接听电话统计分析来看，电子驾驶证、预约考试、驾驶证换证等业务咨询电话比例较高，占整个业务量的60%左右。”

　　盐城市民申领电子驾驶证，遇到的最大难题是上传的照片无法审核通过。杨佳佳建议广大市民，可通过“警易办”观看路警官说车管的视频，申领电子驾驶证的流程更为直观。此外，要认真阅读照片拍摄须知，选择白色背景，着深色衣服，请他人拍摄。提交证件照片后，公安机关交通管理部门将在1个工作日内进行审核，对符合要求的，“交管12123”App将生成电子驾驶证，并推送申请成功信息。

    另外，杨佳佳还要提醒广大驾驶人，并非在盐的驾驶人都可以申领电子驾驶证，比如申领人王先生虽然长期在盐城生活，但其驾驶证核发单位是南京车管所，因南京不在全国首批推广电子驾驶证的城市之一，所以王先生目前无法申领。

来源：现代快报